Staff update 03/07

Tôn trọng khách hàng

Đây sẽ là lần cuối cùng Duy nói vè vấn đề này, mong anh chị đọc hiểu và thực hiện.

Duy luôn mong muốn tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ và mọi người có sự tôn trọng lẫn nhau. Đó là sự tôn trọng giữa thợ với thợ và thợ với khách hàng.

Đã nhiều lần Duy sẵn sàng từ chối phục vụ một người khách khi họ có thái độ, lời nói không phù hợp hoặc thiếu tôn trọng với thợ. Vì vậy Duy mong muốn chúng ta cũng cần có sự tôn trọng ngược lại với khách. Khách hàng là người bỏ tiền ra sử dụng dịch vụ chúng ta, giúp shop chúng ta tồn tại và phát triển , thẩm chí có những khách hẹn lại 2-3 tiếng khách vẫn vui vẻ quay lại, vì vậy chúng ta không chỉ làm cho khách bộ nail đẹp và cả dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tốt hơn nữa.

Những hành động, thái độ và lời nói thiếu sự tôn trọng, kỳ thị, thô lỗ, cọc cằn, không hợp tác, giữa thợ với thợ, giữa thợ với khách hàng sẽ KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN. Bất kỳ cá nhân nào vi phạm sẽ buộc phải thôi việc ngay lập tức.

Duy rất cảm ơn Anh Chị đã đồng hành với Marvellous Nails trong thời gian vừa qua, tạo nên thành công đến ngày hôm nay là nhờ sự đóng góp của cả team. Rất mong Anh Chị sẽ gắn kết lâu dài để MNN càng phát triển.

Dưới đây là một số tips giúp chúng ta trong việc chăm sóc khách hàng.

• Luôn chào hỏi khách khi khách bước vô shop và trước khi bắt đầu service: Hello/Hi, How are you today? Việc tạo được sự thân thiện, vui vẻ cho khách trong những phút đầu sẽ giúp những bước tiếp theo dễ dàng hơn rất nhiều. Nếu chúng ta có những sai sót nhỏ, khách cũng dễ dàng cho qua.

• “Can do attitude”: Sẵn sàng giúp đỡ, hộ trợ, tư vấn cho khách màu sơn, shape móng. Đặc biệt với những khách mới làm nails lần đầu. Khách sẽ không biết nhiều về các dịch vụ nails, hay shape. PLEASE be patient .

• Luôn luôn kiểm tra với khách qua từng bước, chắc chắn khách hài lòng với shape, length và màu sơn. Mọi sai sót đều có thể sửa chữa dễ dàng và nhanh chóng nếu khách hàng cho chúng ta biết ngay lúc đó. Việc kiểm tra lại với khách step by step, chắc chắn khách happy với mọi thứ.

• Nếu có khó khăn hay vấn đề với khách hàng, vui lòng gọi Duy đến đễ trợ giúp.

Pedicure

Qua thống kê cho thấy Pedicure là một trong những dịch vụ bán chạy nhất trong shop của chúng ta. Điều đó cho thấy khách hàng thật sự rất yêu thích dịch vụ này. Duy cảm ơn anh chị đã làm rất tốt.

Nhưng Thời gian vừa qua Duy có nhận được một số feedback từ khách là dịch vụ Pedicure của chúng ta làm bị thiếu một số bước . Dưới đây là remind những step trong Dịch Vụ pedicure, anh chị vui lòng nhớ để chắc chắn khách nhận được full service:

• Tháo màu Shellac Nếu có.

• Cho khách ngâm chân với nước ấm và muối biển. Luôn check, đảm bảo nước không quá nóng, hoặc quá lạnh.

• Cắt móng, dũa shape.

• Cắt da chân

• Cạo gót chân bằng dao cạo nếu cần.

• Chà gót chân.

• Chà cát tẩy tế bào chết.

• Good Massage và lotion.

• Sơn màu.

• Check lại lần cuối và bỏ dầu.

Cảm ơn Anh Chị Rất nhiều, Nếu có ý kiến đóng góp hay thắc mắc vui lòng liên hệ Duy.